A folyamatbányászat segíti a vállalatokat a folyamatok optimalizálásához szükséges információk begyűjtésében és elemzésében. Az AIMultiple által végzett kutatás szerint a vállalkozások 83%-a nyilatkozott úgy, hogy a folyamatoptimalizálási technológiák bevezetését tervezi. A bevezetésére irányuló tervek ellenére az üzleti vezetők nem biztosak a folyamatbányászat előnyeiben, és nem tudják könnyen eldönteni, hol kezdjék el.
A következőkben egy esettanulmányon keresztül igyekszünk megvilágítani a folyamatbányászat korábbiakban kifejtett előnyeit.
Egy gyártó cég az IBM Process Mining megoldását vetette be abból a célból, hogy átláthatóvá tegye a beszerzési és fizetési folyamatát. A vállalat a projekt eredményeképpen betekintést nyert a nem megfelelő beszerzésekbe, a kintlévőségekbe, a kedvezményekből fakadó veszteségekbe és az automatizálási lehetőségekbe minden területen. A cég az eredmények alapján változtatásokat hajtott végre, ami optimalizáláshoz és költségcsökkentéshez vezetett.
Az elért eredmények:
- automatizálás a megrendeléstől a számlázásig
- 47%-kal csökkentette az átlagos számlaadminisztrációs időt
- a nem megfelelő beszerzések észlelése, beavatkozási képesség
- 6%-os csökkenés a megrendelések átlagos jóváhagyási idejében
- 9 % FTE megtakarítás az IT területen
- a szerződésektől való eltérések és a korai kifizetések csökkentése, 1 millió dollár cash flow-val javulás.
Legkézenfekvőbb üzleti előny, hogy a folyamatbányászati eszközök alkalmazásával megalapozott, adatvezérelt döntéseket hozhatunk.
- Megérthetjük a folyamatunk tényleges működését, beazonosíthatjuk a devianciákat és sztenderdizálhatjuk őket
- Mérhetővé tehetjük a folyamatainkat és dashboard-okon keresztül nyomon követhetjük a különböző KPI-kat (SLA, megoldási idő, határidők betartása, stb.)
- Objektív visszacsatolást kaphatunk egy-egy beavatkozás sikerességéről, a hatásáról a KPI-ainkra.
A folyamatbányászattal csökkenthetők a költségeink.
- Optimalizálhatjuk a humán erőforrás kihasználtságot a szűk keresztmetszetek és a kapacitás feleslegek beazonosításával.
- Feltárhatjuk a rejtett hiányosságokat és az automatizálásban rejlő lehetőségeket.
- Kiiktathatjuk a felesleges lépéseket melyek rontják a hatékonyságot.
Javíthatjuk az ügyfélélményt.
- Csökkenthetjük az átfutási időket, növelhetjük a válaszadás sebességét, végső soron növelhetjük az ügyfeleink elégedettségét.
Jobb SLA-k, megfelelőség (compliance).
- A folyamatbányászat lehetővé teszi a szervezet számára, hogy a leggyorsabb folyamati útvonalak alkalmazásával teljesítsék SLA-ikat
- Kiiktathatjuk a sztenderdeknek nem megfelelő folyamat variánsokat.
Mint a fenti példa is mutatja a folyamatbányászattal olyan rejtett tartalékok is mozgósíthatók, amelyek az adatok megfelelő elemzése nélkül nem kerülnének a felszínre.
Forrás: https://research.aimultiple.com/process-mining-benefits/
